De enquête onder bewonerscommissies en huurdersverenigingen van HYA in 2024 laat zien dat er veel waardering is voor alles wat HYA doet. Er zijn ook aandachtspunten waar HYA mee aan de slag gaat.
Voor Huurders Ymere Amsterdam is het heel belangrijk om te weten wat haar achterban (bewonerscommissies en huurdersverenigingen) vindt. Deze stem neemt ze mee in alle plannen die ze maakt en in al haar gesprekken die ze heeft met de corporatie Ymere. Om die stem op te halen hebben bestuursleden veel persoonlijk contact en bezoeken ze én organiseren ze vele bijeenkomsten. Daarnaast houdt HYA regelmatig enquêtes. In oktober 2024 was het de derde keer dat HYA onderzocht hoe haar achterban over de diensten van HYA denkt en wat zij de belangrijkste onderwerpen vinden. Dit keer hebben 44 bewonerscommissies en huurdersorganisaties gereageerd. In dit stuk zoomen we in op de belangrijkste bevindingen over de diensten van HYA. Maar alles wat uit de enquête naar voren komt, wordt natuurlijk meegenomen door HYA. In dit artikel kunt u overigens meer lezen over de opgehaalde ‘prioriteiten van de achterban’.
Communicatie en stem ophalen
Een belangrijk punt dat uit de enquête naar voren komt, is de tevredenheid over de communicatie van HYA naar de bewonerscommissies. 74% van de respondenten vindt de rechtstreekse communicatie van HYA naar de achterban goed tot zeer goed. Eén van de respondenten zei hierover: “De e-mails van het secretariaat houden ons goed op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en bijeenkomsten. Het helpt ons om op de hoogte te blijven van wat er speelt bij Ymere en HYA.”
De meerderheid van de bewonerscommissies en huurdersverenigingen is tevreden over de mogelijkheden die HYA biedt om hun stem te laten horen. 54% van de respondenten is tevreden over de mogelijkheden om invloed uit te oefenen op het beleid van HYA. 43% beoordeelt dit als goed, en 11% vindt het zelfs zeer goed. Eén respondent zei: “HYA biedt ons de kans om mee te denken met Ymere en huurdersbelangen goed te behartigen. Er is veel potentieel om nog meer impact te maken.”
Daarnaast zijn de bewonerscommissies positief over de communicatie van HYA via de website en nieuwsbrief. 74% van de respondenten gaf aan de website en nieuwsbrief als nuttig en informatief te ervaren. Slechts één persoon vond het matig; de rest was neutraal. Wij kregen het fijne compliment: “De website is duidelijk en informatief. Het is makkelijk om terug te vinden wat er speelt en waar we als bewonerscommissies op kunnen inspelen.”
Waar kan het beter?
Daarnaast vragen enkele respondenten om betere informatie over personeelswisselingen bij Ymere, omdat dit vaak invloed heeft op de samenwerking met huurders: “Op de hoogte brengen van wisselingen in het personeelsbestand van Ymere zou enorm helpen bij de communicatie en het oplossen van problemen.”
En hoewel de overgrote meerderheid de bijeenkomsten van HYA goed vindt, is er ook wat kritiek: er zijn opmerkingen over hoe de bijeenkomsten soms te lang duren of te veel onderwerpen tegelijk behandelen.
Al met al
De cijfers laten zien dat huurders over het algemeen tevreden zijn met de manier waarop HYA hen ondersteunt. Maar er is ruimte voor verbetering, onder meer in het betrekken van bewoners op wijkniveau en het versterken van de communicatie met Ymere. Natuurlijk gaan we als vrijwilligersclub hiermee aan de slag, evenals met de andere punten die uit de enquête naar voren komen. Wij gaan bedenken hoe we hier beter in kunnen worden. Hoe kunnen we bijvoorbeeld bewonerscommissies nog beter faciliteren om met elkaar in overleg te gaan op wijkniveau? En hoe krijgen wij het als HYA voor elkaar dat Ymere de personeelswijzigingen sneller doorgeeft, zodat we ze aan u kunnen doorgeven? Hoe maken we onze bijeenkomsten strakker en korter?
Al met al is HYA trots op de positieve feedback, terwijl het tegelijkertijd kansen ziet om in 2025 verder te groeien.
Lees ook: Huurders zeggen: betaalbaarheid en inspraak topprioriteit voor 2025
